Teknik sorunlarda çok seviyeli destek sistemimiz devreye girer: 15 dakika içinde uzaktan teşhis, 24 saat içinde yerinde servis ve kritik arızalar için yedek sistemler. Kokteyl makineniz her zaman çalışır.
Acil teşhis: Teknisyenlerimiz sorunu internet bağlantısı üzerinden uzaktan analiz eder. Yazılım tarafındaki tüm arızaların 70%'sini seyahat etmeden gideriyoruz. Ortalama onarım süresi: 15 dakika.
24 saat hizmet: Donanım arızaları durumunda, servis ekibimiz 24 saat içinde sahadadır. Almanya genelinde, hafta sonları ve resmi tatillerde bile. İkram arızalarını göze alamayız.
Değiştirme servisi: Kritik arızalar durumunda, derhal yedek bir kokteyl makinesi getiriyoruz. Biz arızalı sistemi onarırken işletmeniz sorunsuz bir şekilde çalışmaya devam eder.
Yardım hattı desteği: Acil durumlar için 7/24 servis hattı. Teknisyenlerimiz her kokteyl makinesini bilir ve genellikle telefonla hemen yardımcı olabilir.
Kestirimci bakım: Kendi kendine teşhis özelliği 90% tüm sorunları ortaya çıkmadan önce tanır. Aşınan parçaları önleyici bir tedbir olarak değiştiriyoruz - bu da arızaları son derece nadir hale getiriyor.
Garanti koruması: İki yıllık garanti kapsamındaki tüm onarımlar ücretsizdir. Seyahat, işçilik ve yedek parçalar da ücretsizdir.
Hizmet Seviyesi Anlaşması: Sözleşmeye bağlı olarak yılda maksimum 4 saatlik bir kesinti süresini garanti ediyoruz. Bunun aşılması durumunda tazminat alacaksınız.
Yedek parça stoğu: Almanya genelinde tüm kritik yedek parçaları stokluyoruz. Standart onarımlar en fazla 2 saat sürer.
Acil durum protokolü: Tam bir arıza durumunda, kokteyl hizmetinizin kesintiye uğramaması için 6 saat içinde yedek ekipman organize edeceğiz.