Bei technischen Problemen greift unser mehrstufiges Support-System: Ferndiagnose binnen 15 Minuten, Vor-Ort-Service innerhalb 24 Stunden und Ersatz-Systeme für kritische Ausfälle. Ihre Cocktailmaschine läuft immer.
Sofort-Diagnose: Über die Internet-Verbindung analysieren unsere Techniker das Problem remote. 70% aller Störungen beheben wir software-seitig, ohne Anfahrt. Durchschnittliche Reparaturzeit: 15 Minuten.
24-Stunden-Service: Bei Hardware-Defekten ist unser Service-Team binnen 24 Stunden vor Ort. Deutschlandweit, auch an Wochenenden und Feiertagen. Gastronomie-Ausfälle können wir uns nicht leisten.
Ersatz-Service: Bei kritischen Defekten bringen wir sofort eine Ersatz-Cocktailmaschine. Ihr Betrieb läuft nahtlos weiter, während wir das defekte System reparieren.
Hotline-Support: 24/7 erreichbare Service-Hotline für Notfälle. Unsere Techniker kennen jeden Cocktailautomaten und können telefonisch oft sofort helfen.
Voorspellend onderhoud: Die Selbst-Diagnostik erkennt 90% aller Probleme, bevor sie auftreten. Wir tauschen Verschleißteile präventiv – Defekte werden dadurch extrem selten.
Garantie-Schutz: Innerhalb der 2-Jahre-Garantie sind alle Reparaturen kostenfrei. Auch Anfahrt, Arbeitszeit und Ersatzteile kosten nichts.
Service-Level-Agreement: Wir garantieren vertraglich maximale Ausfallzeiten von 4 Stunden pro Jahr. Bei Überschreitung erhalten Sie Entschädigung.
Ersatzteil-Vorrat: Alle kritischen Ersatzteile lagern wir deutschlandweit. Standard-Reparaturen dauern maximal 2 Stunden.
Notfall-Protokoll: Bei Totalausfall organisieren wir binnen 6 Stunden Ersatz-Equipment, damit Ihr Cocktail-Service nicht unterbrochen wird.