Bij technische problemen komt ons ondersteuningssysteem op meerdere niveaus om de hoek kijken: diagnose op afstand binnen 15 minuten, service ter plaatse binnen 24 uur en vervangende systemen voor kritieke storingen. Je cocktailmachine draait altijd.
Onmiddellijke diagnose: Onze technici analyseren het probleem op afstand via de internetverbinding. We verhelpen 70% van alle fouten aan de softwarekant, zonder te reizen. Gemiddelde reparatietijd: 15 minuten.
24-uurs service: Bij hardwaredefecten is ons serviceteam binnen 24 uur ter plaatse. In heel Duitsland, zelfs in het weekend en op feestdagen. We kunnen ons geen cateringstoringen veroorloven.
Vervangende service: Bij kritieke defecten brengen we onmiddellijk een vervangende cocktailmachine. Uw bedrijf blijft probleemloos draaien terwijl wij het defecte systeem repareren.
Hotline-ondersteuning: 24/7 servicehotline voor noodgevallen. Onze technici kennen elke cocktailmachine en kunnen vaak direct helpen via de telefoon.
Voorspellend onderhoud: De zelfdiagnose herkent 90% alle problemen voordat ze zich voordoen. Slijtageonderdelen worden preventief vervangen, waardoor defecten uiterst zeldzaam zijn.
Garantiebescherming: Alle reparaties binnen de garantieperiode van 2 jaar zijn gratis. Reiskosten, arbeidsloon en reserveonderdelen zijn ook gratis.
Service Level Agreement: We garanderen contractueel een maximale downtime van 4 uur per jaar. Als dit wordt overschreden, ontvang je een vergoeding.
Voorraad reserveonderdelen: We hebben alle kritieke reserveonderdelen in heel Duitsland op voorraad. Standaardreparaties duren maximaal 2 uur.
Noodprotocol: In het geval van een totale storing regelen we binnen 6 uur vervangende apparatuur, zodat je cocktailservice niet wordt onderbroken.