U slučaju tehničkih problema, naš višerazinski sustav podrške vam je na raspolaganju: udaljena dijagnostika unutar 15 minuta, servis na licu mjesta unutar 24 sata i zamjenski sustavi za kritične kvarove. Vaš aparat za koktele uvijek radi.
Neposredna dijagnoza: Naši tehničari analiziraju problem daljinski putem internetske veze. Sve kvarove rješavamo pomoću softvera, bez potrebe za dolaskom. Prosječno vrijeme popravka: 15 minuta.
24-satna usluga: U slučaju kvara hardvera, naš servisni tim bit će na licu mjesta u roku od 24 sata. Poslujemo diljem zemlje, čak i vikendom i praznicima. Ne možemo si priuštiti gubitak usluga cateringa.
Zamjenska usluga: U slučaju kritičnih nedostataka, odmah ćemo donijeti zamjenski aparat za koktele. Vaše će poslovanje nastaviti nesmetano funkcionirati dok popravljamo neispravan sustav.
Podrška putem telefonske linije: Telefonska linija za hitne slučajeve dostupna 24/7. Naši tehničari upoznati su sa svakim aparatom za koktele i često mogu pružiti trenutnu pomoć putem telefona.
Prediktivno održavanje: Samodijagnostika 90% otkriva sve probleme prije nego što se pojave. Preventivno zamjenjujemo potrošne dijelove, što kvarove čini izuzetno rijetkima.
Jamstvena zaštita: Svi popravci unutar dvogodišnjeg jamstva su besplatni. Putni troškovi, rad i rezervni dijelovi su također besplatni.
Ugovor o razini usluge: Ugovorom jamčimo maksimalno vrijeme zastoja od četiri sata godišnje. Ako se prekorači to ograničenje, primit ćete naknadu.
Zaliha rezervnih dijelova: Sve ključne rezervne dijelove imamo na zalihama diljem Njemačke. Standardni popravci traju maksimalno dva sata.
Protokol za hitne slučajeve: U slučaju potpunog kvara, organizirat ćemo zamjensku opremu u roku od 6 sati kako bismo osigurali da vaša usluga koktela ne bude prekinuta.