En cas de problèmes techniques, notre système d'assistance à plusieurs niveaux intervient : diagnostic à distance dans les 15 minutes, service sur place dans les 24 heures et systèmes de remplacement en cas de panne critique. Votre machine à cocktails fonctionne toujours.
Diagnostic immédiat : Grâce à la connexion Internet, nos techniciens analysent le problème à distance. 70% de toutes les pannes, nous les réparons côté logiciel, sans nous déplacer. Temps moyen de réparation : 15 minutes.
Service 24 heures sur 24 : En cas de défaut du matériel, notre équipe de service est sur place dans les 24 heures. Dans toute l'Allemagne, même les week-ends et les jours fériés. Nous ne pouvons pas nous permettre des pannes de restauration.
Service de remplacement : En cas de défaut critique, nous apportons immédiatement une machine à cocktails de remplacement. Votre entreprise continue à fonctionner sans interruption pendant que nous réparons le système défectueux.
Assistance téléphonique : Un service hotline accessible 24h/24 et 7j/7 en cas d'urgence. Nos techniciens connaissent chaque distributeur automatique de cocktails et peuvent souvent apporter une aide immédiate par téléphone.
Maintenance prédictive : L'autodiagnostic détecte le 90% de tous les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Nous remplaçons les pièces d'usure de manière préventive - les défauts deviennent ainsi extrêmement rares.
Protection de la garantie : Pendant la garantie de deux ans, toutes les réparations sont gratuites. Le déplacement, la main-d'œuvre et les pièces de rechange sont également gratuits.
Accord sur le niveau de service : Nous garantissons contractuellement un temps d'arrêt maximum de 4 heures par an. En cas de dépassement, vous recevez une indemnisation.
Réserve de pièces de rechange : Nous stockons toutes les pièces de rechange critiques dans toute l'Allemagne. Les réparations standard durent au maximum 2 heures.
Protocole d'urgence : En cas de panne totale, nous organisons un équipement de remplacement dans les 6 heures afin que votre service de cocktails ne soit pas interrompu.