En caso de problemas técnicos, entra en juego nuestro sistema de asistencia multinivel: diagnóstico remoto en 15 minutos, servicio in situ en 24 horas y sistemas de sustitución para averías críticas. Su máquina de cócteles siempre en funcionamiento.
Diagnóstico inmediato: Nuestros técnicos analizan el problema a distancia a través de la conexión a Internet. Rectificamos 70% de todos los fallos en el lado del software, sin desplazamientos. Tiempo medio de reparación: 15 minutos.
Servicio 24 horas: En caso de defectos de hardware, nuestro equipo de servicio técnico está in situ en un plazo de 24 horas. En toda Alemania, incluso los fines de semana y festivos. No podemos permitirnos fallos en la restauración.
Servicio de sustitución: En caso de defectos críticos, traemos inmediatamente una máquina de cócteles de sustitución. Su negocio sigue funcionando sin problemas mientras reparamos el sistema defectuoso.
Asistencia telefónica: Línea directa de servicio 24/7 para emergencias. Nuestros técnicos conocen todas las máquinas de cócteles y a menudo pueden ayudar inmediatamente por teléfono.
Mantenimiento predictivo: El autodiagnóstico reconoce 90% todos los problemas antes de que se produzcan. Sustituimos las piezas de desgaste como medida preventiva, lo que hace que los defectos sean extremadamente raros.
Protección de la garantía: Todas las reparaciones dentro de los 2 años de garantía son gratuitas. Los desplazamientos, la mano de obra y las piezas de repuesto también son gratuitos.
Acuerdo de nivel de servicio: Garantizamos contractualmente un tiempo máximo de inactividad de 4 horas al año. Si se supera, recibirás una indemnización.
Stock de piezas de recambio: Almacenamos todas las piezas de repuesto críticas en toda Alemania. Las reparaciones estándar duran un máximo de 2 horas.
Protocolo de emergencia: En caso de avería total, organizaremos un equipo de sustitución en un plazo de 6 horas para que su servicio de cócteles no se vea interrumpido.