Σε περίπτωση τεχνικών προβλημάτων, τίθεται σε λειτουργία το πολυεπίπεδο σύστημα υποστήριξής μας: απομακρυσμένη διάγνωση εντός 15 λεπτών, επιτόπια εξυπηρέτηση εντός 24 ωρών και συστήματα αντικατάστασης για κρίσιμες βλάβες. Η κοκτέιλ μηχανή σας είναι πάντα σε λειτουργία.
Άμεση διάγνωση: Οι τεχνικοί μας αναλύουν το πρόβλημα εξ αποστάσεως μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο. Αποκαθιστούμε 70% όλων των βλαβών από την πλευρά του λογισμικού, χωρίς να χρειαστεί να ταξιδέψουμε. Μέσος χρόνος επισκευής: 15 λεπτά.
24ωρη εξυπηρέτηση: Σε περίπτωση βλαβών υλικού, η ομάδα σέρβις βρίσκεται στο χώρο σας εντός 24 ωρών. Σε όλη τη Γερμανία, ακόμη και τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες. Δεν έχουμε την πολυτέλεια να αντιμετωπίζουμε βλάβες στην τροφοδοσία.
Υπηρεσία αντικατάστασης: Σε περίπτωση κρίσιμων ελαττωμάτων, φέρνουμε αμέσως μια μηχανή κοκτέιλ αντικατάστασης. Η επιχείρησή σας συνεχίζει να λειτουργεί απρόσκοπτα, ενώ εμείς επισκευάζουμε το ελαττωματικό σύστημα.
Υποστήριξη τηλεφωνικής γραμμής: 24ωρη τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης για επείγοντα περιστατικά. Οι τεχνικοί μας γνωρίζουν κάθε μηχάνημα κοκτέιλ και συχνά μπορούν να βοηθήσουν άμεσα μέσω τηλεφώνου.
Προβλεπτική συντήρηση: Τα αυτοδιαγνωστικά αναγνωρίζουν 90% όλα τα προβλήματα προτού εμφανιστούν. Αντικαθιστούμε τα φθαρμένα εξαρτήματα ως προληπτικό μέτρο - καθιστώντας τα ελαττώματα εξαιρετικά σπάνια.
Προστασία με εγγύηση: Όλες οι επισκευές εντός της εγγύησης 2 ετών είναι δωρεάν. Η μετακίνηση, η εργασία και τα ανταλλακτικά είναι επίσης δωρεάν.
Συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών: Εγγυόμαστε συμβατικά μέγιστο χρόνο διακοπής λειτουργίας 4 ώρες ετησίως. Θα λάβετε αποζημίωση σε περίπτωση υπέρβασης αυτού του ορίου.
Απόθεμα ανταλλακτικών: Διαθέτουμε όλα τα κρίσιμα ανταλλακτικά σε όλη τη Γερμανία. Οι συνήθεις επισκευές διαρκούν το πολύ 2 ώρες.
Πρωτόκολλο έκτακτης ανάγκης: Σε περίπτωση ολικής βλάβης, θα οργανώσουμε εξοπλισμό αντικατάστασης εντός 6 ωρών, ώστε να μην διακοπεί η υπηρεσία κοκτέιλ σας.